Какой у вас режим работы?
Режим работы: Пн-Пт 12:00 до 22:00
Приём заказов на доставку — до 21:30
Какая минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа не ограничена. Стоимость доставки - 250 рублей. Подробности об условиях доставки уточняйте у оператора.
Почему доставка платная?
Роллы у нас премиального качества по доступной цене, включая бесплатные васаби, имбирь, соевый соус и салфетки. Доставка оплачивается отдельно, чтобы покрыть расходы на транспортировку, упаковку и обеспечение свежести при доставке.
Можно ли забрать продукцию самовывозом?
Мы работаем в формате «Dark kitchen», что не предполагает услугу самовывоза продукции.
Можно ли оформить заказ по телефону?
Заказ по телефону оформить нельзя. Все заказы принимаются только через официальный сайт, чтобы обеспечить точность оформления, безопасность данных и быструю обработку. Рекомендуется использовать онлайн-форму на сайте для удобства.
Как оформить доставку?
Оформить доставку можно через наш сайт. Для этого добавьте понравившиеся товары в корзину, укажите актуальный адрес доставки и отправьте заказ. В течение 5-10 минут вы получите уведомление в Telegram для подтверждения заказа.
Важно! Убедитесь, что ваш номер телефона зарегистрирован в Telegram. Если уведомление не пришло, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Как отследить заказ?
В настоящий момент у нас нет функции на сайте и в приложении, которая позволяет отслеживать перемещения курьера.
Для Вашего удобства мы направляем через Telegram на указанный Вами номер статусы заказа:
заказ принят;
заказ готов;
заказ в пути.
После уведомления о том, что заказ в пути, курьер будет у Вас к назначенному времени.
В течение какого времени доставят заказ?
Среднее время — 45–90 минут с момента подтверждения заказа. Оно может изменяться в зависимости от адреса, загрузки кухни, погоды и ситуации на дорогах. Обычно доставка быстрая, точное время лучше уточнять у оператора. Рекомендуем заказывать заранее к нужному времени.
Есть ли возможность сделать предзаказ?
Да, вы можете оформить предзаказ на нашем сайте заранее, указав желаемую дату и время доставки. Заказы на крупные суммы принимаются не ранее, чем за 5 часов до выбранного времени.
В какие районы доставляете?
С подробными условиями по адресу доставки вы можете уточнить у оператора.
Доставляете ли в пригороды?
Доставка в пригороды осуществляется за счёт клиента с помощью стороннего сервиса «Яндекс.Доставка».
Указали неверный адрес доставки, а курьер уже выехал — что делать?
Если вы заметили ошибку в адресе после того, как курьер уже выехал или вам пришло уведомление в Telegram о готовности заказа, у вас есть возможность изменить адрес. Для этого необходимо связаться с оператором по Telegram по номеру +7 (995) 006-38-02 и сообщить правильный адрес доставки.
Обратите внимание, что выезд курьера в таком случае считается дополнительным, и стоимость доставки составит 300 рублей.
Просим вас внимательно заполнять поля при оформлении заказа, это позволит нам доставить его быстрее.
Пропустили курьера, что делать?
Уважаемые клиенты! Для обеспечения быстрой и четкой доставки просим вас обратить внимание на следующие правила:
Курьер, прибыв по адресу доставки, свяжется с вами, позвонив в дверь или на номер телефона, указанный в заказе.
Если по какой-то причине вы не выходите на связь, время ожидания курьера составляет 10 минут. После этого он будет вынужден уехать для выполнения следующих заказов.
Если вы пропустили курьера, вы можете вернуть его на адрес, оперативно связавшись со Службой поддержки Telegram по номеру телефона: +7 (995) 006-38-02
В данном случае выезд курьера считается повторным и оплачивается отдельно. Стоимость доставки составит 300 рублей.
Спасибо за ваше понимание и сотрудничество! Мы ценим ваше время и стараемся делать доставку максимально удобной для вас.
Есть ли у вас акции и скидки?
Да, у нас всегда действуют разнообразные акции, а также выгодные предложения на комбо-наборы и сеты. Ознакомиться с текущими предложениями можно в разделах «Акции» и «Сеты» на нашем сайте.
Если я закажу роллы заранее, они приедут не совсем свежими?
Все наши блюда, вне зависимости от времени принятия заказа по телефону, готовятся только перед выездом к клиенту. Вы можете оформить заказ хоть на неделю вперед, Ваши блюда будут приготовлены только перед отправкой к Вам.
Как изменить или отменить заказ?
Каждое блюдо мы начинаем готовить только после подтверждения заказа оператором, изменить или отменить Вы можете в течение 5 минут после этого.
Где можно оставить отзывы о компании и продукции?
Свои отзывы и пожелания вы можете оставить в группе ВКонтакте в новостной ленте нашего сообщества (окно «Предложить новость») или в разделе «Обсуждения».
Ссылка на группу:
Нам важен каждый клиент, и мы обязательно учтём все ваши отзывы и предложения!
Возможно ли связаться с курьером и узнать время доставки?
Если плановое время доставки ещё не истекло, мы не рекомендуем связываться с курьером. Это связано с мерами безопасности и правилами поведения на дороге. Дополнительные звонки могут увеличить время доставки и повысить риск путаницы с заказами.
Мы заботимся о безопасности курьеров и качестве доставки, поэтому просим вас дождаться уведомления о приближении заказа.
Почему горячие роллы приехали холодными?
Гриль-роллы и запеченные роллы не обязаны быть горячими. Гриль-роллы готовятся во фритюре. На готовые запеченные роллы наносится шапочка, и на несколько минут они ставятся в печь, где запекается только шапочка. Роллы - это уже готовая еда, а гриль-роллы или запеченные - разновидность подачи, где присутствует лёгкое обжаривание или запекание. При этом ролл-гриль или запеченный сохраняют тепло только сверху, оставаясь внутри такими же холодными, т.к. начинка не прогревается.
Почему роллы разваливаются в соевом соусе?
Роллы по традициям японской кухни должны быть не спрессованными, а воздушными, и мы делаем их такими. Ролл разваливается только при длительном нахождении в соевом соусе и чрезмерном надавливании на них бамбуковыми палочками. Рекомендуем вам не допускать этого, ведь соевый соус необходим, чтобы деликатно раскрыть вкус ролла, а не перебить его.
Почему роллы неровно порезаны?
Наши сушисты работают специальными японскими ножами с заточкой под углом, поэтому нарезка может слегка разниться. Мы допускаем небольшие погрешности нарезки, ведь это ручной, а не механический труд. Каждый сушист работает для вас с заботой и любовью.
Мне отправили курьера Яндекс, не предупредив об этом!
Периодически мы пользуемся сервисом ЯНДЕКС ДОСТАВКА для своевременной доставки заказов. Мы хотим, чтобы как можно больше наших клиентов смогли оформить заказ и получить его точно в срок, без задержек, опозданий и длительного времени ожидания. Просим Вас отнестись к этому с пониманием.
Как только мы назначаем курьера Яндекс, вам приходит смс, чтобы можно было отследить его в приложении Яндекс. Оплачивать в данном случае ничего не нужно: оплата производится с нашей стороны, вам лишь нужно принять заказ.
Остались вопросы?
Ответим на любые ваши вопросы в течение рабочего дня
Выберите удобный для вас
способ связи
